Je wordt doorgestuurd naar de inlogpagina…

Klik hier als er niets gebeurt

Er is een fout opgetreden.

Geen tickets gevonden

Heb je een vraag? Maak een nieuw ticket aan.

Ticketdetails

Jouw antwoord

Dit ticket is gesloten.
Ticket kon niet worden geladen.

Nieuw supportticket

Hulp bij hosting, domeinen en e-mail

Hieronder staan de vragen die het vaakst binnenkomen, met het antwoord erbij. Staat jouw vraag er niet tussen, log dan hierboven in en maak een supportticket aan. Elk ticket wordt binnen 24 uur beantwoord door iemand van het team — geen callcenter, geen wachtrij.

Hoe maak ik een supportticket aan?

Log in op het supportportaal hierboven en kies ‘Nieuw supportticket’. Vermeld de domeinnaam, wat je precies deed en de letterlijke foutmelding. Je krijgt de antwoorden ook per e-mail binnen en kunt daar direct op reageren.

Mijn website is offline. Wat doe ik nu?

Controleer eerst of het probleem bij jou ligt door de site op een andere verbinding te openen, bijvoorbeeld via mobiele data. Blijft de site onbereikbaar, maak dan een ticket aan met de domeinnaam en de foutmelding erbij. Storingsmeldingen pakken we met voorrang op, ook buiten kantooruren.

Hoe stel ik mijn e-mail in?

De juiste server, poorten en SSL-instellingen staan per mailprogramma klaar op mailconfig.hostmatters.nl. Gebruik altijd IMAP met SSL, zodat je mail op al je apparaten gelijk blijft. Bij POP3 worden berichten van de server gehaald en zie je ze niet meer op je telefoon.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt

Gebruik de link ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina hierboven. Je krijgt een resetlink per e-mail op het adres dat aan je account gekoppeld is. Werkt dat niet, mail dan support@hostmatters.nl vanaf datzelfde adres.

Worden mijn website en e-mail geback-upt?

Ja. Van elk hostingpakket maken wij dagelijks een backup van bestanden, database en e-mail. Wil je een backup teruggezet hebben, geef dan in je ticket de datum door waar je naar terug wilt. Terugzetten doen wij; je hoeft zelf niets te herstellen.

Hoe krijg ik een SSL-certificaat?

Elk hostingpakket bevat een gratis SSL-certificaat dat automatisch wordt aangevraagd en verlengd zodra je domein naar onze servers wijst. Zie je toch een waarschuwing in de browser, dan komt dat meestal doordat de pagina nog een afbeelding of script via http laadt.

Ik wil een domeinnaam registreren of verhuizen

Check eerst of je naam nog vrij is met de domeinchecker. Voor een verhuizing heb je de verhuistoken (.nl) of EPP-code (.com en andere gTLD's) van je huidige provider nodig; de rest regelen wij.

Meer uitleg staat in de kennisbank. Liever direct contact? Dat kan via de contactpagina.